Privacybeleid

COOPHUIS

Privacybeleid

Versie 3 september 2026 — van toepassing op alle diensten en de website van CoopHuis

CONCEPT — nog niet plaatsen op de website •  Dit is een startpunt, geen juridisch geverifieerd document. Laat dit beoordelen door een jurist/AVG-specialist voordat het live gaat. •  Vul alle groen gemarkeerde placeholders in (KvK-nummer, vestigingsplaats, bewaartermijnen, cookie-instellingen). •  Sluit verwerkersovereenkomsten af met de genoemde tools (HubSpot, Klaviyo, Kolibri, Signhost e.a.) vóórdat je hiermee live gaat. •  Zet een cookiebanner live die aansluit op artikel 8, vóórdat marketingcookies worden geplaatst.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens

CoopHuis, eenmanszaak, gevestigd te [PLAATS], KvK-nummer [KVK-NUMMER], is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt via coophuis.nl, het klantportaal en de dienstverlening van CoopHuis.

Vragen over dit privacybeleid of over hoe CoopHuis met jouw gegevens omgaat, kun je stellen via info@coophuis.nl.

2. Welke gegevens verzamelt CoopHuis

Afhankelijk van hoe je met CoopHuis in contact komt, verwerkt CoopHuis de volgende gegevens:

Categorie gegevens	Voorbeelden	Doel
Contactgegevens	Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres	Contact opnemen, offerte sturen, dossier bijhouden
Accountgegevens	Inloggegevens klantportaal	Toegang geven tot dashboard, academie en documenten
Dossiergegevens	Zoekwensen, budget, financiële situatie, geüploade checklists, foto's, woningdocumenten (koopakte, VvE-stukken, erfpachtgegevens)	Uitvoeren van de aankoopbegeleiding en, indien van toepassing, hypotheekadvies
Communicatiegegevens	E-mail-, telefoon- en WhatsApp-verkeer met CoopHuis	Klantcontact en dossierafhandeling
Financiële gegevens	Factuur- en betaalgegevens	Facturatie en administratie
Website- en marketinggegevens	IP-adres, surfgedrag, cookies, interactie met advertenties (Meta/Google)	Website laten werken, adverteren, effectiviteit meten
Leadgegevens	Naam en e-mailadres bij het downloaden van de bezichtigingschecklist	Versturen van de checklist en vervolgcommunicatie (e-mailreeks)

Documenten zoals een koopakte of VvE-stukken kunnen ook gegevens van derden bevatten (bijvoorbeeld de verkoper). CoopHuis gebruikt deze gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de dienstverlening aan jou.

3. Waarom en op basis waarvan CoopHuis gegevens verwerkt

• Uitvoering van de overeenkomst: om de aankoopbegeleiding (en eventueel doorverwijzing naar hypotheekadvies) te kunnen uitvoeren, zoals vastgelegd in de opdracht tot dienstverlening.
• Wettelijke verplichting: onder andere voor de fiscale bewaarplicht van administratieve gegevens.
• Gerechtvaardigd belang: om de dienstverlening te verbeteren, fraude te voorkomen en (geanonimiseerd) inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
• Toestemming: voor het versturen van marketing-e-mails aan leads die nog geen klant zijn, en voor niet-noodzakelijke cookies (zie artikel 8). Deze toestemming kun je op elk moment intrekken.

4. Met wie CoopHuis gegevens deelt

CoopHuis deelt gegevens alleen voor zover nodig voor de dienstverlening, met:

• De hypotheekadviseur-partner van CoopHuis, uitsluitend indien je Pakket 2 (aankoop + hypotheek) hebt afgenomen of zelf om een budgetcheck vraagt. De hypotheekadviseur verwerkt deze gegevens onder eigen verantwoordelijkheid.
• Betrokken partijen bij de aankoop, zoals de verkopend makelaar, de notaris en (indien van toepassing) de geldverstrekker, voor zover nodig om de aankoop of financiering af te ronden.
• Softwareleveranciers en dienstverleners die CoopHuis ondersteunen bij de bedrijfsvoering (zogeheten verwerkers), waaronder in ieder geval: Zoho (e-mail), HubSpot (CRM), Klaviyo (e-mailmarketing), Signhost (digitaal ondertekenen), Calendly (afspraken), Notion (dossierbeheer), Framer (website), WhatsApp Business (communicatie), Canva (creatives) en Meta en Google (adverteren en webanalyse). Met deze partijen sluit CoopHuis, waar vereist, verwerkersovereenkomsten af.
• Toezichthouders of overheidsinstanties, uitsluitend indien CoopHuis daartoe wettelijk verplicht is.

CoopHuis verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

5. Doorgifte van gegevens buiten de EER

Sommige door CoopHuis gebruikte dienstverleners (zoals Meta en Google) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgt CoopHuis ervoor dat dit gebeurt op basis van een passend beschermingsniveau, bijvoorbeeld met de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie.

6. Hoe lang CoopHuis gegevens bewaart

• Dossiergegevens van klanten worden bewaard zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en daarna nog [TERMIJN, bijv. 7 jaar in verband met de fiscale bewaarplicht].
• Gegevens van leads die geen klant zijn geworden, worden bewaard tot [TERMIJN, bijv. 2 jaar] na het laatste contactmoment, of tot je je afmeldt voor verdere communicatie.
• Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

7. Hoe CoopHuis je gegevens beveiligt

CoopHuis neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik, waaronder beveiligde inlogomgevingen, beperkte toegang tot gegevens en het gebruik van betrouwbare, AVG-conforme softwareleveranciers.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

• De website van CoopHuis gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de website goed te laten werken.
• Daarnaast gebruikt CoopHuis, alleen met jouw toestemming, analytische en marketingcookies (onder andere via Meta en Google Ads) om het gebruik van de website te meten en advertenties te kunnen tonen en meten.
• Je kunt je toestemming voor niet-noodzakelijke cookies op elk moment intrekken via de cookie-instellingen op de website of via je browserinstellingen.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• inzage te vragen in de persoonsgegevens die CoopHuis van je verwerkt;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten verwijderen, voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt;
• de verwerking van je gegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens, bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden;
• je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit);
• een eerder gegeven toestemming op elk moment in te trekken.

Je kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@coophuis.nl. CoopHuis reageert binnen 4 weken op je verzoek.

Ben je het niet eens met de manier waarop CoopHuis met je gegevens omgaat, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Minderjarigen

De dienstverlening van CoopHuis is gericht op personen van 18 jaar en ouder. CoopHuis verzamelt niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar.

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

CoopHuis kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in de dienstverlening of de wet- en regelgeving. De meest actuele versie is steeds te vinden op coophuis.nl.

• Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 3 september 2026.

12. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe CoopHuis met je persoonsgegevens omgaat? Neem contact op via info@coophuis.nl.

Checklist vóór publicatie

• Alle groen gemarkeerde placeholders invullen (KvK-nummer, vestigingsplaats, bewaartermijnen).
• Verwerkersovereenkomsten afsluiten met HubSpot, Klaviyo, Kolibri, Signhost, Notion, Framer en overige tools uit artikel 4.
• Cookiebanner instellen op de website die aansluit op artikel 8 (functionele cookies direct, marketing-/analytische cookies pas na toestemming).
• Nagaan of een register van verwerkingsactiviteiten (verplicht vanaf een bepaalde schaal) al is opgesteld.
• Laten beoordelen door een jurist/AVG-specialist voordat dit in de footer van de website komt, en vóórdat artikel 12.1 van de algemene voorwaarden hiernaar verwijst.